Chính sách Bảo Mật
của fo4vn

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ tại fo4vn, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau đây nhằm mục đích cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ các yêu cầu vận hành nền tảng:

• Thông tin định danh: Họ tên, ngày sinh, số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, địa chỉ email và số điện thoại mà bạn cung cấp khi tạo tài khoản.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) được liên kết để thực hiện giao dịch nạp và rút tiền. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu của các tài khoản ngân hàng/ví điện tử này.
• Thông tin hoạt động: Lịch sử đặt cược, kết quả trò chơi, lịch sử giao dịch nạp rút tiền và các hoạt động trong tài khoản của bạn tại fo4vn.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, loại thiết bị và múi giờ truy cập nhằm phát hiện các hoạt động bất thường và bảo vệ tài khoản.
• Thông tin liên lạc: Nội dung các cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc Zalo, phục vụ mục đích giải quyết khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết cho việc vận hành dịch vụ. Bạn có thể từ chối cung cấp một số thông tin không bắt buộc, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của tài khoản.

2. Mục đích sử dụng thông tin

fo4vn sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể sau:

• Xác minh danh tính và tuổi tác người chơi — fo4vn chỉ phục vụ người từ 18 tuổi trở lên theo chính sách tuổi tác của nền tảng.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách chính xác và kịp thời.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, giải quyết tranh chấp và phản hồi các yêu cầu của người chơi.
• Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, cập nhật tính năng mới hoặc thay đổi chính sách (nếu bạn đã đồng ý nhận thông báo).
• Phân tích hành vi sử dụng nhằm cải thiện giao diện, trải nghiệm người dùng và danh mục trò chơi.
• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, truy cập trái phép, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản dịch vụ.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu theo đúng quy trình pháp lý.

fo4vn sẽ không sử dụng thông tin của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài các mục đích được liệt kê ở trên mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của bạn.

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

fo4vn hiểu rằng quyền riêng tư của bạn là điều tối quan trọng. Chúng tôi không bán, không trao đổi và không cho thuê thông tin cá nhân của người chơi cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

Trong một số trường hợp giới hạn, thông tin của bạn có thể được chia sẻ với:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MoMo và ZaloPay chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để hoàn tất giao dịch của bạn.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Một số nhà phát hành game cần dữ liệu phiên chơi để đảm bảo tính công bằng và giải quyết sự cố kỹ thuật. Dữ liệu này được ẩn danh hóa tối đa.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy trình pháp lý được quy định.
• Đơn vị kiểm toán và tuân thủ: Các tổ chức kiểm toán độc lập nhằm đảm bảo hoạt động của nền tảng tuân thủ các tiêu chuẩn vận hành.

Trong mọi trường hợp chia sẻ, fo4vn đều yêu cầu các bên nhận dữ liệu ký cam kết bảo mật và chỉ được xử lý thông tin theo đúng mục đích đã thỏa thuận.

4. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

fo4vn triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và quy trình vận hành để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi các nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ ngoài ý muốn:

• Mã hóa toàn bộ kết nối bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit — chuẩn bảo mật được các ngân hàng và tổ chức tài chính hàng đầu sử dụng.
• Hệ thống tường lửa nhiều lớp (multi-layer firewall) và phần mềm phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục 24/7.
• Mật khẩu người dùng được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên — không một nhân viên fo4vn nào có thể đọc được mật khẩu thực của bạn.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử xâm nhập (penetration testing) bởi đội ngũ chuyên gia độc lập.
• Quyền truy cập dữ liệu nội bộ được phân cấp nghiêm ngặt theo nguyên tắc quyền tối thiểu — chỉ nhân viên có nhu cầu công việc cụ thể mới được phép truy cập.
• Hệ thống sao lưu dữ liệu tự động theo chu kỳ, lưu trữ ở nhiều địa điểm riêng biệt để đảm bảo khôi phục trong trường hợp sự cố.

Dù vậy, không có hệ thống kỹ thuật nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác và liên hệ ngay với fo4vn nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào liên quan đến tài khoản của mình.

5. Chính sách Cookie

fo4vn sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (local storage, session storage) để cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập website.

Chúng tôi sử dụng các loại cookie sau:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để website hoạt động bình thường, duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ của bạn. Loại cookie này không thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn điều hướng trong website (các trang truy cập, thời gian ở lại) để chúng tôi cải thiện nội dung và giao diện.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ sở thích của bạn như ngôn ngữ hiển thị, bố cục giao diện và các cài đặt cá nhân khác.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn một số tính năng quan trọng của tài khoản.

6. Quyền của người dùng

Là người dùng dịch vụ fo4vn, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu fo4vn cung cấp bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc cập nhật dữ liệu đã lỗi thời trong hồ sơ tài khoản của bạn.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân, ngoại trừ các trường hợp chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ dữ liệu đó.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của bạn trong khi đang xem xét khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc phân tích hành vi.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó đối với việc xử lý dữ liệu tùy chọn bất cứ lúc nào.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ fo4vn qua live chat hoặc email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

7. Thời gian lưu giữ dữ liệu

fo4vn chỉ lưu giữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc trong thời gian dài hơn nếu pháp luật yêu cầu:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động tại fo4vn.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày thực hiện giao dịch nhằm đáp ứng yêu cầu kiểm toán và tuân thủ vận hành.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, fo4vn sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân trong vòng 90 ngày, ngoại trừ các dữ liệu bắt buộc phải lưu giữ theo quy định.
• Nhật ký truy cập và bảo mật: Được lưu giữ trong 12 tháng phục vụ mục đích phát hiện gian lận và điều tra sự cố bảo mật.

Sau khi hết thời gian lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy vết theo quy trình an toàn của fo4vn.

8. Bảo vệ trẻ em và người chưa đủ tuổi

fo4vn áp dụng chính sách tuổi tác nghiêm ngặt — dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc xử lý bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.

Trong quá trình xác minh tài khoản, fo4vn yêu cầu người chơi cung cấp bằng chứng về tuổi và danh tính. Nếu chúng tôi phát hiện rằng một tài khoản được đăng ký bởi người chưa đủ 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và mọi dữ liệu liên quan sẽ được xóa theo đúng quy trình bảo mật.

Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ và có lý do để tin rằng người chưa đủ 18 tuổi đã đăng ký dịch vụ fo4vn, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được xử lý kịp thời.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

fo4vn có quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách bảo mật này theo thời gian nhằm phản ánh những thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu vận hành. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo đến người chơi bằng cách:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ website fo4vn ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký tài khoản (nếu bạn đã đồng ý nhận thông báo qua email).
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang chính sách bảo mật này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ fo4vn sau ngày có hiệu lực của phiên bản chính sách mới được coi là sự đồng ý của bạn với những thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với chính sách mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy trình đã nêu ở Điều 6.

10. Liên hệ về quyền riêng tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, mối lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình tại fo4vn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Truy cập website fo4vn và nhấp vào biểu tượng hỗ trợ — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng phản hồi trong vòng 5 phút, 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
• Zalo: Liên hệ qua kênh Zalo chính thức của fo4vn để được tư vấn trực tiếp bằng tiếng Việt.
• Email: Gửi email chi tiết đến [email protected] — chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc đối với các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư.

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp tên tài khoản và mô tả cụ thể yêu cầu của bạn để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất. fo4vn cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư một cách nghiêm túc, minh bạch và kịp thời.